CHÍNH SÁCH HOÀN HÀNG & ĐỔI TRẢ

Tại Onsra, chúng tôi luôn mong muốn khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hài lòng nhất. Chính sách Hoàn hàng & Đổi trả này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm có vấn đề hoặc không đáp ứng các điều kiện đã được công bố.

Vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây trước khi gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn hàng.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Onsra hỗ trợ đổi hoặc hoàn hàng trong các trường hợp sản phẩm:

Bị lỗi do nhà sản xuất.
Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai màu hoặc sai kích thước so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện hoặc thiếu sản phẩm trong đơn hàng.
Sản phẩm nhận được không đúng với thông tin được xác nhận khi đặt hàng.

Đối với các trường hợp trên, khách hàng vui lòng liên hệ với Onsra trong thời gian quy định để được hỗ trợ.

2. THỜI GIAN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Khách hàng cần liên hệ với Onsra trong vòng [07] ngày kể từ ngày nhận hàng để thông báo về vấn đề với sản phẩm.

Sau thời gian này, Onsra có thể không tiếp nhận yêu cầu đổi trả, ngoại trừ những trường hợp đặc biệt hoặc trường hợp được pháp luật áp dụng quy định khác.

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên liên hệ ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề.

3. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
Chưa qua sử dụng, giặt, sửa chữa hoặc tác động làm thay đổi tình trạng sản phẩm.
Còn đầy đủ bao bì, nhãn mác, tem sản phẩm và phụ kiện đi kèm, nếu có.
Không có dấu hiệu bị tác động bởi người sử dụng.
Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, khách hàng vui lòng giữ lại sản phẩm, bao bì và các phụ kiện liên quan cho đến khi quá trình kiểm tra hoàn tất.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Onsra có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng không phải do lỗi của sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc vệ sinh không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
Sản phẩm bị mất, hư hỏng hoặc không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, nhãn mác cần thiết.
Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi nhận sản phẩm, nếu sản phẩm không thuộc trường hợp được Onsra hỗ trợ đổi trả theo chính sách này.
Yêu cầu được gửi sau thời hạn quy định.
Sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa không được áp dụng đổi trả theo thông báo hoặc điều kiện bán hàng riêng của sản phẩm.

Trong trường hợp có tranh chấp về tình trạng sản phẩm, Onsra có thể yêu cầu hình ảnh, video hoặc tiến hành kiểm tra sản phẩm trước khi đưa ra phương án xử lý.

5. SẢN PHẨM BỊ LỖI HOẶC HƯ HỎNG

Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, vui lòng:

Bước 1: Liên hệ với Onsra qua Email : onsra.admin@gmail.com hoặc số Hotline: 0868 966 084 trong vòng [07] ngày kể từ khi nhận hàng.

Bước 2: Cung cấp các thông tin sau:

Mã đơn hàng.
Họ tên người đặt hàng.
Số điện thoại hoặc email sử dụng khi đặt hàng.
Mô tả vấn đề của sản phẩm.
Hình ảnh sản phẩm.
Video mở kiện hàng hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, nếu có.

Bước 3: Onsra sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn bạn thực hiện các bước tiếp theo.

Tùy từng trường hợp, Onsra có thể lựa chọn một trong các phương án:

Đổi sản phẩm mới.
Gửi sản phẩm thay thế.
Sửa chữa sản phẩm, nếu phù hợp.
Hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.
Đưa ra phương án xử lý khác phù hợp với tình trạng thực tế.

6. TRƯỜNG HỢP GIAO SAI SẢN PHẨM

Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận, vui lòng liên hệ với Onsra trong thời gian quy định.

Sau khi xác nhận lỗi thuộc về Onsra, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang đúng sản phẩm đã đặt hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Trong trường hợp này, khách hàng không phải chịu chi phí phát sinh do việc giao sai sản phẩm gây ra.

7. TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM BỊ HƯ HỎNG KHI VẬN CHUYỂN

Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị móp méo, rách, biến dạng hoặc sản phẩm bên trong bị hư hỏng, khách hàng nên:

Chụp ảnh kiện hàng trước khi mở.
Chụp ảnh tình trạng sản phẩm sau khi mở.
Quay video quá trình mở kiện hàng nếu có thể.
Liên hệ với Onsra càng sớm càng tốt.

Các hình ảnh và video này có thể được sử dụng để xác minh tình trạng hàng hóa và hỗ trợ quá trình làm việc với đơn vị vận chuyển.

8. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Quy trình đổi trả tại Onsra được thực hiện theo các bước:

Bước 1 — Gửi yêu cầu

Liên hệ với chúng tôi qua:

Email: onsra.admin@gmail.com

Số điện thoại: 0868 966 084

Kèm theo mã đơn hàng và thông tin liên quan đến sản phẩm cần đổi trả.

Bước 2 — Xác nhận

Onsra sẽ kiểm tra yêu cầu và có thể yêu cầu thêm hình ảnh hoặc video để xác định tình trạng sản phẩm.

Bước 3 — Hướng dẫn gửi hàng

Nếu yêu cầu được chấp thuận, Onsra sẽ cung cấp hướng dẫn về địa chỉ và phương thức gửi sản phẩm về.

Vui lòng không tự ý gửi hàng về địa chỉ không được Onsra xác nhận.

Bước 4 — Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận được sản phẩm, Onsra sẽ kiểm tra tình trạng thực tế để xác định sản phẩm có đáp ứng điều kiện đổi trả hay không.

Bước 5 — Xử lý

Sau khi hoàn tất kiểm tra, chúng tôi sẽ thực hiện phương án xử lý phù hợp theo chính sách này.

9. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI TRẢ

Đối với lỗi từ Onsra

Nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc có vấn đề do phía Onsra, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả theo từng trường hợp cụ thể.

Đối với yêu cầu xuất phát từ khách hàng

Nếu việc đổi trả không xuất phát từ lỗi của Onsra, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

Các chi phí liên quan sẽ được thông báo trước khi thực hiện đổi trả.

10. HOÀN TIỀN

Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, Onsra sẽ thực hiện hoàn tiền sau khi yêu cầu được xác nhận và sản phẩm đã được kiểm tra, nếu việc kiểm tra là cần thiết.

Phương thức hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và khả năng xử lý của hệ thống thanh toán.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc đơn vị trung gian.

Onsra không chịu trách nhiệm đối với thời gian xử lý phát sinh từ ngân hàng hoặc bên cung cấp dịch vụ thanh toán sau khi chúng tôi đã hoàn tất yêu cầu hoàn tiền.

11. SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI

Trong trường hợp sản phẩm được chấp thuận đổi, sản phẩm thay thế có thể được cung cấp tùy thuộc vào tình trạng tồn kho tại thời điểm xử lý.

Nếu sản phẩm cùng loại không còn hàng, Onsra có thể trao đổi với khách hàng về một trong các phương án phù hợp, bao gồm sản phẩm thay thế tương đương hoặc hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.

12. ĐƠN HÀNG ĐÃ ĐƯỢC GIẢM GIÁ HOẶC KHUYẾN MÃI

Các sản phẩm hoặc đơn hàng được mua trong chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc áp dụng mã ưu đãi có thể có điều kiện đổi trả riêng.

Điều kiện cụ thể sẽ được thông báo tại thời điểm chương trình được áp dụng hoặc tại trang sản phẩm tương ứng.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách chung và điều kiện riêng của một chương trình khuyến mãi, điều kiện được công bố cho chương trình đó sẽ được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

13. QUÀ TẶNG VÀ SẢN PHẨM KÈM THEO

Nếu đơn hàng có sản phẩm quà tặng hoặc sản phẩm được cung cấp kèm theo chương trình khuyến mãi, việc đổi trả hoặc hoàn tiền có thể yêu cầu khách hàng gửi lại sản phẩm quà tặng hoặc sản phẩm đi kèm.

Các điều kiện cụ thể sẽ được áp dụng theo chương trình tương ứng.

14. ĐƠN HÀNG ĐÃ THANH TOÁN NHƯNG CHƯA GIAO

Nếu bạn muốn hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, vui lòng liên hệ với Onsra càng sớm càng tốt.

Khả năng hủy đơn có thể phụ thuộc vào tình trạng xử lý thực tế của đơn hàng.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn có thể được xử lý theo tình trạng vận chuyển và chính sách áp dụng tại thời điểm đó.

15. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra sản phẩm sau khi nhận hàng.
Cung cấp thông tin đơn hàng chính xác.
Thông báo cho Onsra trong thời gian quy định nếu phát hiện vấn đề.
Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý đổi trả.
Đóng gói sản phẩm phù hợp khi gửi trả.
Cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để hỗ trợ quá trình xác minh.

16. TRÁCH NHIỆM CỦA ONSRA

Onsra có trách nhiệm:

Tiếp nhận và xem xét các yêu cầu đổi trả hợp lệ.
Cung cấp hướng dẫn rõ ràng về quy trình đổi trả.
Kiểm tra và xác minh tình trạng sản phẩm khi cần thiết.
Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.
Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách Bảo mật của Onsra.

17. TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT

Một số trường hợp có thể cần được xem xét riêng, bao gồm nhưng không giới hạn:

Sản phẩm bị lỗi nhưng không thể xác định nguyên nhân ngay lập tức.
Sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm đã được sử dụng nhưng phát sinh lỗi kỹ thuật.
Đơn hàng có nhiều sản phẩm với tình trạng khác nhau.
Các trường hợp bất khả kháng hoặc sự cố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Onsra.

Trong những trường hợp này, Onsra sẽ xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, thông tin đơn hàng và các quy định pháp luật có liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

18. TUÂN THỦ QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT

Chính sách này được xây dựng nhằm cung cấp thông tin rõ ràng về quy trình đổi trả và hoàn hàng của Onsra.

Trong trường hợp có quy định pháp luật bắt buộc áp dụng đối với quyền lợi của người tiêu dùng hoặc việc đổi trả hàng hóa, các quy định pháp luật đó sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi tương ứng.

19. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

Onsra có quyền cập nhật hoặc thay đổi Chính sách Hoàn hàng & Đổi trả này khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ hoặc quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website cùng với ngày cập nhật.

Khách hàng nên kiểm tra chính sách này trước khi thực hiện mua hàng hoặc gửi yêu cầu đổi trả.

20. LIÊN HỆ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Onsra

Email: onsra.admin@gmail.com

Hotline: 0868 966 084

Website: onsraco.com

Địa chỉ: Số 95, ngõ 20, đường Phú Minh, Phường Tây Tựu, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai – Thứ 7 từ 08:00 -18:00

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và xử lý yêu cầu của khách hàng trong thời gian hợp lý.